ورود اعضا:

آمار وب سایت:  

بازدید امروز : 13
بازدید دیروز : 5
بازدید هفته : 48
بازدید ماه : 50
بازدید کل : 1206
تعداد مطالب : 13
تعداد نظرات : 0
تعداد آنلاین : 1

اولين شماره از خبرنامه داخلي دانشگاه صنعتي بيرجند در روز

دوشنبه   9 خرداد   1390

منتشر شد.

براي مشاهده خبرنامه بر روي آن كليك كنيد...

           صفحه اول                                                  صفحه دوم                       

انجمن علمي مهندسي عمران دانشگاه پس از تلاش هاي مكرر موفق به گرفتن امتياز ميزباني اين دوره از مسابقات شد 

شوراي مديريت ارتباطات دانشگاه ها و مؤسسات آموزش عالي بيرجند با حضور مديران روابط عمومي دانشگاه ها و مؤسسات آموزشي استان در روز دوشنبه مورخ 02/03/90 در محل سالن اجتماعات دانشگاه برگزار گرديد.

در اين جلسه ، مباحثي پيرامون روابط عمومي و جايگاه آن در عصر حاضر مطرح و تبادل نظر گرديد. همچنين در حين نشست كارگاه آموزشي با عنوان اخلاق در روابط عمومي توسط حجت الاسلام و المسلمين سيد محمد باقر عبادي عضو هيأت علمي دانشگاه صنعتي بيرجند برگزار شد. در پايان اين نشست،  دبيرخانه شورا به مدت يك سال از دانشگاه آزاد اسلامي به دانشگاه صنعتي بيرجند منتقل شد. اين شورا در مهرماه 86 تأسيس شده،كه اعضاي آن را مديران روابط عمومي دانشگاه هاي بيرجند، صنعتي بيرجند، آزاد اسلامي، علوم پزشكي، پيام نور، جامع علمي- كاربردي استان و مراكز آموزشي فني و حرفه اي دختران، فني و حرفه اي پسران(ابن حسام) ، تربيت معلم امام سجاد(ع) و تربيت معلم شهيد باهنر تشكيل مي دهند.

دانشگاه صنعتي بيرجند بنا به مصوبه سفر اول استاني هيأت دولت نهم به استان

 خراسان جنوبي و با دستور مستقيم رياست محترم جمهوري اسلامي ايران 

 جناب آقاي دكتر احمدي نژاد، با انتقال كليه ساختمان ها و تأسيسات

 از دانشگاه صنايع و معادن ايران مركز بيرجند به دانشگاه صنعتي بيرجند 

 در تاريخ 1/7/86 تأسيس گرديد. هدف از ايجاد اين دانشگاه توسعه آموزش

 و يك رشته كارشناسي ناپيوسته با تعداد 853 دانشجو و 20 عضو هيأت 

 علمي ثابت مي باشد .

يادداشتي از دكتر احمد یحیایی ایله ای (استاد ارتباطات)  - چند مدت پيش ميهمان يكي از مديران روابط عمومي بودم اتفاقا در حضور من يكي از مشتريان به ايشان مراجعه كرد و گفتگويي اتفاق افتاد و مشتري با عدم رضايت اتاق را ترك كرد. من به ايشان گقتم فلاني تو بدون هيچ شايستگي مديريتي (سابقه مديريت) شايستگي عملي (تجربه كاري در روابط عمومي) شايستگي ارتباطي (مهارت گفتن و نوشتن) مدير شده اي، لااقل با مردم خوش برخورد (شايستگي اخلاق) باش. و در حقيقت اين شايستگي مهري بر تاييد شايستگي هاي ديگر است و چه بسا مديراني هستند كه در روابط عمومي فعاليت مي كنند و فقط داراي شايستگي اخلاقي هستند و مي توانند خدمتگذار باشند.

توصیه مهم این است که اگر مدیر روابط عمومی شایستگی اخلاقی نداشته باشد هرگز شایستگی های دیگر او را به سر منزل مقصود نمی رساند. مدیر روابط عمومی بایستی اسوه تواضع در درون سازمان و شهره صداقت برای مشتریان بیرون از سازمان باشد. شايستگي هاي اخلاقی مدیر روابط عمومی عبارتند از:

الف: برخورد متواضعانه با كاركنان و مشتريان

ب: برخورد محترمانه با كاركنان و مشتريان

ج: برخورد منصفانه با كاركرد كاركنان روابط عمومي

د: پاسخگويي سريع به خواسته هاي مشتريان

ه: پاسخگويي صحيح به خواسته هاي مشتريان

حال اگر بخواهيم برخي از ويژگيهاي اخلاقي مديران روابط عمومي را در عمل طرح كنيم به مديران روابط عمومي توصيه مي شود:

1-     تبسم كنيد. چهره متبسم دوست داشتني تر، زيباتر و اثرگذارتر است. مجتبي كاشاني مي گويد:

     و به هر چهره اي تبسم داشت    ما به آن چهره احترام كنيم

2-  سلام كنيد. ارتباط گر كسي است كه ارتباط را آغاز مي كند، در واقع يك مدير و كارشناس روابط عمومي كسي است كه زودتر از بقيه در سازمان سلام مي كند.

3-  شنونده باشيد. شنونده بودن يعني احترام گذاشتن به ديگران؛ شما كانال هاي زيادي براي گفتن داريد و از طريق كانال هايي مختلف پيام خود را گفته ايد، اجازه بدهيد مشتري از فرصت استفاده كند زيرا شنيدن به تنهايي ميزاني از رضايتمندي را توليد مي كند.

4-  در مرحله اول تمام انتقادات را بپذيريد. به انتقادات مشتري ايراد نگيريد؛ پارازيت هاي محيطي در خيلي از مواقع باعث شده است كه ميزان اطلاعات مشتريان درباره سازمان و خدمات و محصولات شما خيلي متفاوت باشد.

5-  شفاف و ساده اطلاعات بدهيد. اگر مي خواهيد مشتري به شما كمك كند و حرف شما را عمل كنيد خيلي ساده و شفاف سخن بگوييد. در واقع زدن حرف هايي كه ديگران متوجه نمي شوند نشانه اي بر علم و اطلاعات نيست.

6-  نتيجه گفتگو را اعلام كنيد. اگر نمي توانيد مشكل را حل كنيد و گفتگو را فوري به نتيجه برسانيد، در زماني مشخص كه به اطلاع مشتري مي رسانيد نتيجه پيگيري را به مشتري اعلام كنيد.